Retur produse

Această pagină descrie condițiile și procesul de retur pentru produsele achiziționate de pe naillandia.ro. Pentru inițierea returului, te rugăm să completezi formularul de contact disponibil pe această pagină.

Important

Toate costurile aferente transportului de retur sunt suportate de client. Metoda de retur (EasyBox sau curier) se stabilește ulterior, în funcție de comanda inițială și de detaliile furnizate în formular.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
  • să fie însoțite de toate accesoriile aferente;
  • să aibă etichetele originale intacte, acolo unde este cazul.

Dacă produsul a fost însoțit de un cadou promoțional, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.

În cazul achiziționării mai multor produse identice, doar unul dintre acestea poate fi desigilat pentru verificare; celelalte produse trebuie returnate sigilate (în cazul produselor sigilate de către producător).

Prevederi legale

Potrivit Legii nr. 249/2015, art. 16, pct. 8, „se interzice condiționarea, sub orice formă, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului”.

Conform OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pașii de retur

  1. Completează formularul de contact de pe această pagină, cu toate datele solicitate.
  2. În câmpul Observații, menționează metoda de retur dorită (EasyBox sau curier).
  3. Cererea ta va fi analizată, iar un reprezentant te poate contacta telefonic sau prin email pentru clarificarea detaliilor de retur.
  4. După stabilirea metodei de retur, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Notă: Dacă livrarea inițială a fost realizată la EasyBox, returul se poate face, de regulă, prin EasyBox. În celelalte cazuri, returul se va realiza prin curier. Metoda finală de retur este confirmată de către magazin.

Ambalarea produselor

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării. Recomandăm utilizarea unei cutii rezistente și a materialelor de protecție adecvate.

Restituirea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor și verificării acestora.

Dacă plata a fost efectuată cu cardul, suma va fi restituită pe același card (prin metoda de rambursare disponibilă în sistemul de plată).

Dacă plata nu a fost efectuată cu cardul (de exemplu: ramburs / transfer), clientul trebuie să furnizeze un IBAN valid în formularul de retur, iar rambursarea se va face prin transfer bancar.

Termenul de rambursare poate fi influențat de timpul de transport și de momentul în care coletul de retur ajunge la noi.

Excepții / refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în următoarele situații:

  • produsele nu respectă condițiile de retur menționate;
  • produsele prezintă urme de utilizare sau deteriorări;
  • cererea este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile;
  • există tentative de retur abuzive sau repetate.

Contact

Pentru informații suplimentare sau nelămuriri legate de procesul de retur, ne poți contacta la adresa de email: contact@naillandia.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SOL), poți accesa platforma europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr .